РОССИЯ. АНГЛИЯ. Как сегодня выразить свое недовольство сервисом так, чтобы об этом узнали все и чтобы компании, чьим сервисом ты недоволен, испытали те же неудобства, как и ты при пользовании их сервисом? В советские времена можно было написать в газету. Ходила даже такая присказка “Если будешь меня обижать, я сочиню про тебя фельетон и все будут над тобой смеяться”. В западных странах пресса играла не меньшую роль чем в СССР. Еще недавно уже в наш компьютеризированный век с этой ролью справлялись социальные сети. Никому не хочется публичного позора даже в виртуальном пространстве интернета. Поэтому всегда можно было пожаловаться где-нибудь в Facebook. Отравили в ресторане, нагрубили в магазине, плохо починили машину – пожалуйста, пиши. Но сегодня пространство интернета, количество социальных сетей, количество фриков, ненормальных настолько огромно, что самый громкий голос обиженного клиента тонет в этом многоголосие.
Но, как пишет РБК daily крупнейшим брендам расслабляться не стоит. И об этом свидетельствует история, которую приводит агентство. Эта история говорит о рождении нового тренда: почему бы не оплатить рекламное размещение поста? Да, придется потратиться… Но и эффект не заставит себя ждать.
Суть истории: Пользователь Twitter Хасан Сиед заказал платное сообщение в микроблоге, чтобы пожаловаться на авиакомпанию British Airways, потерявшую багаж его отца. Маркетологи отмечают новый тренд — раньше компании заказывали рекламу для продвижения брендов, а теперь сами клиенты платят, чтобы указать на плохой сервис. Хасан Сиед рассказал сайту mashable.com, что купил платный пост в Twitter, воспользовавшись рекламной платформой самообслуживания социальной сети, однако не раскрыл стоимость объявления. «Их сервис ужасен», — написал в микроблоге рассерженный Хасан Сиед. British Airways пока никак не отреагировала на его нападки, но акция привлекла внимание вице-президента по маркетингу авиакомпании JetBlue Airaways Марти Джоджа, который выразил свое отношение к произошедшему также в Twitter.
«Интересно, — написал Марти Джордж. Недовольный клиент покупает рекламное сообщение, чтобы указать бренду на его промахи. Это новый тренд!»
Так что, уважаемые потребители, готовьте деньги. Пока и к этому тренду бренды не привыкли.
По мотивам РБК daily
О.Б. Сервер
