В министерство торговли по-прежнему поступают жалобы на работу мобильных операторов. В некоторых виноваты сами потребители, невнимательно читающие договор, в других – несовершенство законодательной базы. На рекламную SMS-рассылку, приходящую в течение дня от мобильного оператора, жалуются многие.
– Согласно закону, рекламораспространитель обязан прекратить рекламную SMS-рассылку по первому требованию потребителя, – объясняет начальник Управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Ирина Барышникова. – Если оператор присылает вам рекламные SMS, обратитесь к нему с требованием остановить рассылку. Если по каким-то причинам он отказывается, жалуйтесь в местные исполнительные органы. Не удовлетворило их рассмотрение – в Министерство торговли.
Обратите внимание на сам договор. Законом закреплено, что потребитель должен поставить свою подпись не только под самим договором, но и конкретно под пунктом о согласии получать рассылку.
Рекламную рассылку присылают не только операторы, но и торговые центры, спа-салоны, интернет-магазины. В большинстве случаев, оказывается, что сам человек, посещая торговый объект, оставил свой номер, заполнил карточку на скидку и сам подписался на рассылку. Однако случается, что оставив номер для сообщения об акциях в одном павильоне торгового центра, вы начинаете регулярно получать спам от всех соседних магазинов.
Избавиться от навязчивой рекламы можно. Обычно достаточно позвонить в магазин. Если не подействовало – пишите претензию на имя магазина.
– Даже если вы согласились на рассылку, вы всегда можете от нее отказаться. Вчера хотел – сегодня нет. Достаточно заявить о своем нежелании.
– Сейчас можно легко сменить оператора, оставив за собой старый номер телефона, – рассказывает Ирина. – Для этого нужно обратиться к оператору, к которому вы хотите перейти. Такая услуга направлена как на защиту потребителя, так и на развитие конкуренции.
По словам специалиста, Минторговли ведет непрерывную работу по совершенствованию законодательной базы в отношении защиты прав потребителей мобильной связи. В прошлом году были внесены изменения в правила оказания услуг электросвязи. Так, при изменениях в договоре потребители должны быть информированы об этом за 10 дней до вступления в силу этих изменений с помощью СМИ и на сайтах мобильных операторов.
– При этом нам бы хотелось, чтобы оператор оповещал об этих изменениях и через SMS, – добавила Барышникова.
Согласно новым правилам, в договоре должны быть указаны и конкретные параметры качества связи, в зависимости от территории, на которой находится абонент.
Ирина Барышникова напомнила, что, заключая договор с оператором, мы сами можем исключить из него услуги, которые нам не нужны.
– Есть такие услуги, как, например, голосовая почта, – приводит пример начальник управления. – Для самого абонента она бесплатна, но звонящие ему абоненты вынуждены платить. Поэтому мы рекомендуем абоненту внимательно изучить договор, прежде чем подписываться на все разом.
Министерство также планирует ужесточить порядок приобретения в кредит дорогих мобильных устройств.
– Сейчас пошла повальная практика у операторов связи: “быстро, доступно, легко” можно купить телефон в кредит. К нам недавно обратился отец студента. Парень покупал в кредит дорогие мобильные. Расплачиваться пришлось родителям. Поэтому мы считаем, что получение таких устройств не должны быть таким легкодоступным, тем более людьми, которые не в состоянии за них расплатиться.
