ГРАНД ТУР. «Как обучать и мотивировать линейный персонал в индустрии гостеприимства» – так называется очередная передача из популярного туристического цикла «Гранд тур», выходящего в Санкт-Петербурге в эфире радио «Медиаметрикс».
Автор цикла и его ведущая Наталия Белякова, известный эксперт в области туризма и межкультурных коммуникаций, журналистка и телеведущая, кандидат исторических наук, член Гильдии маркетологов России, беседует в студии с Тамилой Железняк, идеологом «Школы наставников в индустрии гостеприимства», директором по стратегическому развитию КГ «Город мастеров».
Обсуждаются следующие вопросы:
– фронт-офис в России: как снижать текучку и мотивировать линейный персонал;
– взаимное обучение и стандартизация в сфере сервиса;
– проект «Школа наставников для индустрии гостеприимства».
