КАЗАХСТАН. В Алматы прошёл мастер-класс по управлению репутацией брендов в цифровой среде.
Казахстанские компании активно ведут соцсети и работают с аудиторией в сети, однако комплексным управлением репутацией – мониторингом упоминаний, работой с отзывами и контролем инфополя – по-прежнему занимаются немногие. Чаще всего действия остаются реактивными: компании реагируют уже после того, как кризис случился. Выстроить системный подход и помочь брендам работать с репутацией комплексно стало главной целью мастер-класса «Тень бренда: что скрывается в инфополе и снижает репутацию компаниям в Казахстане».
Мероприятие прошло в формате закрытого мастер-класса на 50 участников. Среди них были собственники компаний, маркетологи, PR-директора и диджитал-специалисты. Организаторами выступили IT-компания Brand Analytics – разработчик одноимённой системы мониторинга социальных медиа и СМИ, лидирующей на рынке СНГ, и агентство Sidorin Lab, которое более 15 лет работает на рынке России и 5 лет – на рынке СНГ с крупнейшими компаниями, помогая им защищать и усиливать репутацию в цифровой среде. Спикеры – Марина Черномазова, руководитель коммерческого департамента Brand Analytics в Центральной Азии, и Никита Прохоров, исполнительный директор Sidorin Lab.
Мастер-класс проходил в двух группах: дневной и вечерней. В программу вошло три блока:
- Аналитика социальных медиа для управления репутацией. Участники разобрали, как выстроить мониторинг так, чтобы не пропускать репутационные риски до того, как они переросли в кризис. Обсудили реальные сценарии: когда и где компании теряют доверие клиентов, какие сигналы в инфополе принято игнорировать и почему это ошибка.
- Что на самом деле говорят о компании. Разобрали, как выглядит присутствие компании в отзывах, на форумах, геосервисах, в социальных сетях, в частности популярном в Казахстане Threads на примере популярного бренда чая и его конкурента. Марина Черномазова порекомендовала участникам отслеживать репутацию своей компании на всех этапах взаимодействия с целевой аудиторией при помощи открытых данных соцмедиа. Она показала на примерах, какие площадки чаще всего остаются вне поля зрения компании, хотя именно там формируется мнение о бренде. Поделилась с участниками, как при помощи системы Brand Analytics компания может за несколько минут получить данные о своей целевой аудитории – на каких источниках она находится, на каком языке говорит, какие темы обсуждает, а также какие характеристики она больше всего ценит в вашем продукте или почему выбирает конкурента.
- Управление инфополем. Речь шла о практических инструментах: как органически увеличивать долю позитивных упоминаний, снижать негатив, работать с нейроподсказками в поисковой выдаче и учитывать ИИ-генерацию контента (GEO) при построении репутационной стратегии.
Никита Прохоров поделился практической пользой: показал работающие инструменты попадания в рекомендации ChatGPT и других нейросетей. Кроме этого, Никита с участниками обсудили основы Gwnerative Engine Optimization, а также разобрали основные тренды в создании репутации брендов в 2026 году.
После теоретической части участники перешли непосредственно к работе с системой. Сначала Марина Черномазова показала, как устроен Brand Analytics изнутри: от базового мониторинга до аналитики в режиме реального времени. Затем участники попробовали себя в роли аналитиков – поработали в системе на реальных данных под руководством эксперта.
Завершился мастер-класс нетворкингом и разбором кейсов участников со спикерами. Все участники получили презентации, раздаточные материалы и демо-доступ к системе Brand Analytics.
(По материалу Tribune.kz)
