АМИ «РС» (Россия). В Санкт-Петербурге в офисе члена-партнёра саморегулируемой организации «Ассоциация маркетинговой индустрии «Рекламный Совет» (СРО «АМИ «РС» – компании «Постекс» в смешанном, офлайн- и онлайн-форматах, состоялось заседание актива комитета по рассмотрению жалоб потребителей и обращений государственных органов, общественных организаций, служб мониторинга СРО «АМИ «РС».
Непосредственное участие во встрече приняли члены правления Ассоциации «Рекламный Совет» Андрей Дорский, председатель комитета рекламных практик СРО, профессор Санкт-Петербургского государственного университета; Пётр Шелищ, председатель Союза потребителей России; и Максим Сторчевой, заместитель председателя комитета по рассмотрению жалоб; а по видеосвязи – Юлия Пирогова, профессор Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», и Марина Арканникова, директор культурно-образовательного комплекса Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого. Также участвовал в заседании председатель правления СРО «АМИ «РС» Сергей Пилатов.
Под председательством главы комитета по рассмотрению жалоб, члена правления Ассоциации «Рекламный Совет», академика Российской академии рекламы Бориса Ерёмина были рассмотрены проблемные вопросы, с которыми сталкиваются эксперты при рассмотрении обращений граждан и государственных организаций по поводу спорной рекламы. Все участники заседания признали, что накопленный за более чем пять лет опыт рассмотрения обращений уже позволяет сделать выводы о том, что и само Положение о комитете по жалобам, и регламенты рассмотрения обращений несколько устарели, их стоит пересмотреть. Также назрела необходимость и более тесного общения с территориальными управлениями Федеральной антимонопольной службы России: очевидны случаи, когда антимонопольщики пересылают поступившие к ним жалобы в СРО «АМИ «РС», которые не всегда находятся в компетенции комитета по жалобам.
Пётр Шелищ предложил ввести в практику работы комитета периодические заседания (два раза в год, например), на которых обобщать опыт рассмотрения обращений и на основе отдельных кейсов предлагать дополнения к стандартам, в том числе и в недавно принятый Российский кодекс практики рекламы и маркетинговых коммуникаций, а, возможно, и в подзаконные акты. Это позволит более отчётливо трактовать те или иные нарушения. Андрей Дорский активно поддержал данное предложение коллеги.
В связи с увеличением числа обращений в СРО «АМИ «РС» непосредственно от потребителей эксперты признали, что последние не всегда могут грамотно сформулировать суть своей претензии к рекламе и обозначить вопросы, на которые должны ответить эксперты комитета по жалобам. В данном случае руководство комитета и секретариат СРО должны понять суть претензии потребителя, что его раздражает в рекламе, и сформулировать вопросы так, чтобы эксперты могли дать объективные и профессиональные ответы.
Участники заседания договорились в ближайшее время согласовать предложения по внесению изменений в Положение о комитете по рассмотрению жалоб, а также продумать вопрос об обновлении состава экспертов, сделав акцент на представителях более молодого поколения.
(Соб. инф.)
