АЗЕРБАЙДЖАН. В редакции азербайджанских СМИ нередко обращаются с жалобами на мобильных операторов. Среди них особое недовольство вызывают SMS рекламного характера, которые рассылаются мобильными операторами, либо через их сеть.
Большинство таких месседжей приходит от платных сервисов, и за это – зачастую без предупреждения – вычитываются деньги с баланса абонентов, недовольных этим обстоятельством. Например, абонент мобильного оператора Azerfon (торговая марка – Nar) Натик Алиев в своем письме сообщает, что рекламные SMS отправляются с номеров 7615, 6555 и других, и за это списываются деньги с его баланса. По его словам, ему приходится платить и за отказ от рекламы, посылая соответствующую эсэмэску.
В центре обслуживания клиентов Nar ответили: «Как мобильный оператор мы предлагаем фирмам короткие номера для использования. А эти фирмы, в свою очередь, эти номера используют в своих целях. Мы не даем номера клиентов каким-либо фирмам. Эти номера они узнают другими средствами и посылают месседжи на них».
В пресс-службе мобильного оператора сообщили следующее: «Информация об активизации SMS-услуг, в том числе об условиях отказа от услуг предоставляется абонентам контент-провайдерами. Для приостановки рассылки SMS абонент может отправить код, высланный по SMS, на соответствующий номер, либо же обратиться в службу поддержки, центр обслуживания, а также в центр обслуживания клиентов в социальной сети». В то же время в компании уверили, что отказ от этих услуг посредством отсылки специального SMS является бесплатным.
Сложившуюся ситуацию прокомментировал директор Центра информационных технологий Multimedia, президент Интернет-форума Азербайджана Осман Гюндуз. По его словам, в этом вопросе множество недоразумений: «Вопрос даже обсуждался в парламенте страны. В рекламное законодательство было внесено немало изменений. Согласно поправкам без согласия гражданина ему не могут быть отправлены месседжи рекламного характера. Если в договоре с мобильными операторами нет пункта о данных SMS, они не могут отправлять клиенту такие месседжи. Но если это отражено в договоре и клиент согласился, тогда он не может жаловаться на рекламу».
«Было бы лучше, если бы граждане внимательнее читали договор, прежде чем его подписывать. Что касается рекламы от фирм, то их посылает именно компания, а не оператор. Но компания делает это на основе договора с мобильным оператором. В любом случае мобильный оператор несет за это ответственность», – отметил эксперт.
По словам Гюндуза, имеются факты, подтверждающие передачу мобильными операторами номеров клиентов рекламным компаниям: «Это правонарушение. Кроме того, если кто-то при просмотре интернет-сайтов по телефону кликает на что-то, то открывается рекламная ссылка. Этот сайт запоминает его номер и посылает ему месседжи. Номера клиентов добываются и при помощи специальных программ, но и это является правонарушением».
Эксперт отметил, что клиенты, сталкивающиеся с подобной проблемой, могут обратиться в отдел по защите прав потребителей при министерстве экономики АР. «Также можно обратиться напрямую к мобильному оператору. У них есть и право обратиться в суд», – резюмировал он.
(По сообщению агентства «Sputnik – Азербайджан»)
