КЫРГЫЗСТАН. Значение социальных медиа в бизнесе возрастает с каждым часом. На сегодняшний день каждый коммерческий проект или организация в Кыргызстане имеет собственную страницу в социальных сетях. Причин для этого множество.
В этом интервью Tazabek.kg директор офиса по связям с общественностью Американского университета в Центральной Азии (АУЦА) Динара Орозбаева рассказала, как социальные медиа влияют на скачок продаж и развитие бизнеса.
– По вашему мнению, в каких социальных сетях страница может иметь наибольший успех?
– Это зависит от многих факторов: тематика страницы, целевая аудитория, география, формат ведения страницы и т.д. Смотря, какая тематика и что надо раскручивать. Исходя из соотношения товара/услуги, нужно смотреть и на целевую аудиторию. Если целевая аудитория школьники и люди старшего поколения – то «Одноклассники» и «ВКонтакте» наиболее приемлемы. Если молодежь, средний активный трудоспособный возраст, работающие, деловые люди, просто более продвинутые и интеллектуальные люди – это однозначно Facebook. В Mail.ru у нас мало сидят, это больше россияне. Но если нужно охватить россиян и СНГ, то еще и эта социальная сеть подойдет.
– Верите ли вы, что соцсети способствуют увеличению продаж?
– Я читала статьи, мнения, сама спрашивала про прямую связь «социальных сетей и роста продаж». На самом деле ни один нормальный грамотный маркетолог не может дать 100-процентной гарантии роста продаж. Однозначно, социальные сети дают новых клиентов, часть из которых – большая или меньшая – станет из потенциальной клиентуры реальной. Но прямой зависимости между раскруткой в соцсетях и ростом продаж нет. И этого даже нельзя требовать. Зато социальные сети гарантируют быструю обратную связь – то, чего не хватает в обычной жизни предпринимателям.
– По вашему мнению, что помогает успешному развитию и привлечению клиентов в социальных сетях?
– Чтобы продвигаться в социальных сетях, у компании уже должна быть общая маркетинговая стратегия, УТП (уникальное торговое предложение), необходимо четко понимать, кто наша целевая аудитория, кто наши конкуренты и какие у нас преимущества перед ними. Исходя из этих данных выбираются каналы для продвижения и составляется контент-план.
Соцсети отличаются от других каналов коммуникаций тем, что способствуют общению с аудиторией, получению обратной связи. Поэтому если вы выходите в соцсети, очень важно своевременное реагирование на вопросы и комментарии клиентов. Кроме этого, для успешного продвижения в соцсетях, как и в целом для успешного интернет-маркетинга, важно экспериментировать, пробовать различные подходы и постоянно анализировать результаты. Также привлекают короткие, интересные свои (то есть уникальные, не из интернета украденные) тексты. Много фото – живых и реальных, то есть грамотный медиаконтент. Акции, опросы, конкурсы (с призами) и так далее.
– Как различные акции или мероприятия могут влиять на продажи?
– А вот акции и мероприятия имеют прямое влияние на продажи. Люди благодаря им приходят в конкретное место, видят магазин/вуз/школу/кафе и т.д. (смотря, что надо раскрутить), приобретают там товар или услугу. И, если она им нравится, то начнут приходить туда чаще. Если очень понравится, то станут частыми посетителями и постоянными клиентами. А вот узнать об этих акциях и мероприятиях сейчас удобнее, быстрее, напрямую можно из социальных сетей.
Также все зависит от продуманности мероприятия: на кого нацелено, какова эффективность, длительность, релевантность, польза для клиентов и компании. И в целом любая активность может влиять на продажи, поскольку каждый пост, каждое действие в соцсетях формирует имидж, который влияет на продажи.
– В социальных сетях существует большая конкуренция между различными фирмами и марками. Какие плюсы и минусы эта конкуренция может принести?
– Любая конкуренция стимулирует развитие, а это полезно и компании, и ее партнерам по рынку, потребителям. Плюсы в том, что, находясь в соцсети, ты можешь, не выходя из дома, ознакомиться вплотную с конкурентом, его товаром, услугами, кто его покупает, что у него есть (если есть фото, еще и увидеть их вживую), как часто он обновляет товары, какие у него акции и прочее. А еще даже переманить его клиентов с его странички на свою. Это огромные плюсы. А минус в том, что точно также он может поступить с тобой.
– Как вы считаете, что является наиболее важным каналом для успешного продвижения компании: активность в социальных сетях или наружная реклама и место продаж (магазин, салон)?
– Важны все каналы продвижения – продажа, соцсети и реклама. Все в совокупности. Все вместе. Ничем пренебрегать нельзя. Ко всему нужно подходить с учетом таргетинга и выявления целевой аудитории. Если наша целевая аудитория живет и активна в социальных сетях, то лучше давать рекламу и продвигать себя в соцсетях. Если же наша целевая аудитория реагирует на баннеры и дорожные билборды, то есть смысл давать наружную рекламу.
– Какую важность все эти факторы несут в себе?
– Зависит от цели и вида продвижения. Бывают разные виды продвижения: по ознакомительным и информационным видам лучше работать с социальными сетями и наружной рекламой, по удержанию клиентов – все три перечисленных вами вида.
– Какие преимущества и недостатки имеют соцсети и наружная реклама?
– Мне кажется, минусы соцсетей и рекламы – не все их могут увидеть. Или увидеть с запозданием. Потому что еще не все зарегистрированы в том же Fb, к примеру. Не все покупают газеты и читают рекламу в них и прочее. Поэтому все важно в комплексе – и реклама, и объявления, и акции, и соцсети, и собственно работа в магазине/кафе и т.д. Когда будет хромать одно, будет выручать другое. А вместе они, на мой взгляд, – сила.
