АМИ «РС»: РЕКЛАМНАЯ ПРАКТИКА (Россия). Эксперты комитета по рассмотрению жалоб потребителей и обращений государственных органов, общественных организаций, служб мониторинга саморегулируемой организации «Ассоциация маркетинговой индустрии «Рекламный совет» (СРО «АМИ «РС») большинством голосов не выявили в рекламе челябинской клиники «Доктор Ост» нарушений положений ФЗ «О рекламе», этических норм, изложенных в Российском кодексе практики рекламы и маркетинговых коммуникаций и в Кодексе рекламы и маркетинговых коммуникаций Международной торговой палаты.
В то же время СРО рекомендовала предупредить руководство ООО «Доктор Ост» о возможных негативных последствиях при злоупотреблении использования в рекламе терминов «COVID-19», «коронавирус» и прочих, которые в настоящее время вызывают повышенную обеспокоенность у граждан.
Запрос в СРО с просьбой оценить наружную рекламу медицинского центра «Доктор Ост» на её соответствие законодательству пришёл из Челябинского управления Федеральной антимонопольной службы (УФАС) России. Как уже сообщало наше издание (см. здесь), ведомство возбудило дело по признакам нарушения закона о рекламе в рекламе профилактики коронавируса, размещённой медицинской организацией «Доктор Ост» со словами:
«Антивирусная профилактика за 5 дней», «А ты готов встретить коронавирус?»
и образом врача на конструкции, расположенной в Челябинске на Университетской набережной:
По мнению антимонопольного органа, реклама может создать у потребителей впечатление о необходимости проведения антивирусной профилактики в целях недопущения заболевания коронавирусом и нивелирования подобных угроз, содержать недостоверные сведения и, соответственно, вводить потребителей в заблуждение, что противоречит пунктам 2 и 6 части 3 статьи 5 закона о рекламе. Также специалисты Челябинского УФАС отмечают, что на рекламной конструкции отсутствует полная информация о предлагаемых услугах, в том числе о способах профилактики коронавируса (нарушена часть 7 статьи 5).
Для вынесения объективного решения по данному вопросу челябинцы в соответствии с действующим соглашением о взаимодействии и обратились в комитет по жалобам СРО «АМИ «РС» с целью дать оценку соответствия рекламы медучреждения требованиям законодательства, нормам российского и международного кодексов.
Оценку проводили 11 экспертов Ассоциации «Рекламный совет». Большинством голосов они посчитали, что реклама не создаёт впечатление о необходимости прохождения антивирусной профилактики в период пандемии COVID-19 в медцентре «Доктор Ост», не содержит неэтичных сведений и не создаёт впечатление о гарантии отсутствия угрозы заражения коронавирусом после прохождения антивирусной профилактики в медцентре. Здесь надо отметить, что на последний вопрос (о гарантии) три эксперта ответили утвердительно, среди которых – двое специалистов в области медицины и фармакологии.
Для начала вот как мотивировали свою позицию эксперты, оказавшиеся в большинстве. Они полагают, что данной рекламой клиника от своего имени напоминает о необходимости думать о здоровье в период борьбы с коронавирусом, поэтому ничего неэтичного в рекламном призыве нет, а есть призыв пройти обследование. Ложные гарантии выздоровления также не даются. В рекламе отсутствует пожелание обращаться именно в клинику «Доктор Ост», нет упоминания конкретного обследования или медицинской услуги, побуждения к обследованию или профилактике. Образ врача и название клиники указывают лишь на возможное место оказания помощи, если она понадобится. Неэтичных выражений в рекламе не содержится, посчитало большинство экспертов.
«Желание рекламодателя спекулировать на проблеме коронавируса очевидно, но его реализация настолько беззуба, что она ничего не может нарушить, только потому что она ничего и не делает»,
– так выразился один из членов комитета по жалобам СРО.
Что касается особого мнения, о котором мы упоминали, то здесь эксперты высказались за то, чтобы проявлять осторожность в использовании терминов «COVID-19», «коронавирус» и аналогичных. Более того, специалисты Ассоциации «Рекламный совет» внимательно исследовали сайт клиники. По их мнению, сам по себе текст «Антивирусная профилактика за 5 сеансов» в рекламе медицинских услуг не содержит признаков нарушения ФЗ «О рекламе». Однако в сочетании с визуальным изображением модели вируса COVID-19 и при наличии вопроса «А ты готов встретить коронавирус?» у потребителя может возникнуть впечатление, что рекламируется медицинская услуга именно по профилактике коронавируса. Также на сайте используется изображение вируса COVID-19 с предложением пройти процедуру «внутривенное лазерное освечивание крови» (ВЛОК), а на главной странице сайта возникает надпись «Коронавирус не пройдет! 5 сеансов ВЛОК для повышения сопротивляемости к вирусам бесплатно». При этом необходимо принять во внимание, что Минздрав России утвердил временные методические рекомендации «Профилактика, диагностика и лечение новой коронавирусной инфекции (COVID-19). Версия 6 (28.04.2020)», которые не причисляют процедуру ВЛОК к какому-либо способу профилактики COVID-19. Таким образом клиника недобросовестно использует панические настроения населения, связанные с пандемией, для продвижения своей медицинской услуги, в чём усматриваются признаки нарушения части 7 статьи 5 ФЗ «О рекламе». Кроме того, утверждение, что за пять сеансов будет осуществлена антивирусная профилактика коронавируса, не соответствует действительности – это ложное обещание.
Подобная квалифицированная экспертиза специалистов комитета по жалобам и привела к тому, что, признав большинством голосов рекламу медцентра не нарушающей закон, СРО «Ассоциация «Рекламный совет» тем не менее обратилась к Челябинскому УФАС с просьбой довести особое мнение экспертов СРО до руководства ООО «Доктор ОСТ», о чём мы упоминали в начале материала.
То, что подобная настоятельная просьба не спекулировать в маркетинговых коммуникациях на людских страхах в наше время актуальна, показывает и мировая практика, за которой внимательно следит наше издание.
Так, ещё 1 апреля Международный совет рекламного саморегулирования, Европейский альянс рекламных стандартов и неформальная сеть органов саморегулирования в Латинской Америке опубликовали совместное заявление о важности ответственной рекламы в период распространения COVID-19 (см. здесь). В заявлении, в частности, говорится:
«… множество компаний, включая маркетинговые, рекламные агентства и средства массовой информации, проявили необычайный творческий подход и поддержали правительства и людей в это трудное время с помощью социальной рекламы, предоставляя информацию, бесплатные ресурсы, продукты и услуги, а также финансовую поддержку. Мы приветствуем эти усилия! Однако во всём мире мы также наблюдаем рекламу, которая подрывает рекомендации органов здравоохранения или эксплуатирует беспокойство людей. Такая реклама вредит доверию к информации и рекламе».
Один из старейших и ведущих в мире органов рекламного саморегулирования – ASA (Великобритании) за последнее время не раз предупреждал представителей рекламной индустрии о том, что ввёл и широко применяет процедуру ускорения принятия решений в рамках своей деятельности по борьбе с рекламой, использующей беспокойство, связанное со здоровьем, во время пандемии COVID-19 (см. здесь), а также жёстко потребовал от рекламной отрасли прекратить эксплуатировать страхи граждан и обманывать потребителя в рекламе, связанной с борьбой с коронавирусом (см. здесь).
***
Напоминаем читателям «Рекламного совета», что публикации о запросах, уже рассмотренных СРО «АМИ «РС» ранее, можно найти здесь, а протоколы и информацию об экспертах – на сайте ассоциации здесь.
(Соб. инф.)
Вниманию потребителей рекламы!
Комитет по рассмотрению жалоб и обращений при первой в России саморегулируемой организации в области рекламы Ассоциации «Рекламный совет» действует с мая 2019 года. Для того, чтобы высказать свою претензию на недобросовестную рекламу, можно воспользоваться специальным доменом «реклама-жалоба.рф», с которого вы попадаете на страницу сайта СРО «АМИ «РС», где необходимо заполнить форму обращения с претензией. Также можно послать письмо с претензией на рекламу по адресу: Россия, Санкт-Петербург, 199226, а/я 38, или позвонить по телефону (812) 321-26-54, по которому окажут содействие в оформлении претензии.
