• Орган Рекламного Саморегулирования
    • Стратегия
    • Хроника реализации проекта
    • Кодекс рекламы и маркетинговых коммуникаций МТП
  • Проекты
    • Индустриальные обзоры
    • Реклама. Мировые стандарты
      • Кодексы рекламных практик: мировой опыт, опыт России
      • Саморегулирование в сфере рекламы: обзор российского опыта
      • Саморегулирование в сфере рекламы: обзор зарубежного опыта
      • Саморегулирование в сфере рекламы: обзор зарубежного опыта (2018)
      • BUILDING THE BODY OF SELF-REGULATION OF ADVERTISING IN RUSSIA
    • Креативное замещение
    • Открытая Волга
    • Рекламная белочка
    • Зона конфликта
    • Глас народа
      • Голосование 1
  • Партнёры
  • Рекламное право
    • Концепция саморегулирования
    • Российский Кодекс практики рекламы и маркетинговых коммуникаций
    • О состоянии и тенденциях развития рекламного рынка государств – участников СНГ
    • О новом в правоприменительной практике в области соблюдения рекламного законодательства в государствах-участниках СНГ
    • Презентация заместителя начальника Управления контроля рекламы и НДК ФАС России Татьяны Никитиной
    • Краткая информация по ситуации с созданием в России системы саморегулирования в сфере маркетинговых коммуникаций
  • Опыт. Практика
    • БЕЛАРУСЬ
      • САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ БИЗНЕСА В БЕЛАРУСИ НА ПРИМЕРЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ОТ ДЕКЛАРАЦИИ К РЕАЛИЗАЦИИ
    • КАЗАХСТАН
      • Обзор рекламного рынка Казахстана 2016
    • КЫРГЫЗСТАН
      • Рынок рекламы Кыргызстана 2017
    • РОССИЯ
      • О рекламе финансовых услуг и финансовой деятельности
      • О практике обеспечения защиты прав потребителей, семейных ценностей и интересов несовершеннолетних в условиях развивающейся цифровой экономики и широкого распространения новейших технологий
  • Контакты
Воскресенье, 5 февраля, 2023
  • Login
Рекламный Совет
  • СОБЫТИЯ
  • ЗАКОН
    • Принятые законы
    • Инициативы
    • Суды
    • ФАС РФ
    • Контроль. РФ
    • Контроль. СНГ
    • Экспертные советы
    • Авторские права
  • МАРКОМ
    • Маркетинг
    • Связи с общественностью
    • Брендинг
    • Территориальный маркетинг
  • РЕКЛАМА
    • Реклама на ТВ
    • Реклама на радио
    • Реклама в печатных СМИ
    • Наружная реклама
    • Интернет-реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Реклама на мобильных устройствах
    • Транзитная реклама
    • Indoor реклама
    • Некоммерческая реклама
      • Государственная реклама
      • Социальная реклама
  • СМИ
    • ТВ
    • Радио
    • Интернет-СМИ
    • Печатные
  • СООБЩЕСТВА
    • КСР
    • РОССИЯ
    • СНГ
    • МИР
    • САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ
  • АНАЛИТИКА
  • КАЛЕНДАРЬ
No Result
View All Result
  • СОБЫТИЯ
  • ЗАКОН
    • Принятые законы
    • Инициативы
    • Суды
    • ФАС РФ
    • Контроль. РФ
    • Контроль. СНГ
    • Экспертные советы
    • Авторские права
  • МАРКОМ
    • Маркетинг
    • Связи с общественностью
    • Брендинг
    • Территориальный маркетинг
  • РЕКЛАМА
    • Реклама на ТВ
    • Реклама на радио
    • Реклама в печатных СМИ
    • Наружная реклама
    • Интернет-реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Реклама на мобильных устройствах
    • Транзитная реклама
    • Indoor реклама
    • Некоммерческая реклама
      • Государственная реклама
      • Социальная реклама
  • СМИ
    • ТВ
    • Радио
    • Интернет-СМИ
    • Печатные
  • СООБЩЕСТВА
    • КСР
    • РОССИЯ
    • СНГ
    • МИР
    • САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ
  • АНАЛИТИКА
  • КАЛЕНДАРЬ
No Result
View All Result
Рекламный Совет
No Result
View All Result
Home АНАЛИТИКА

60% сотрудников признались, что работают с адовыми клиентами

22.11.2013
in АНАЛИТИКА
A A
0
SHARES
0
VIEWS

БЕЛАРУСЬ. Каждый в своей работе сталкивается со сложными ситуациями. Чаще всего трудности скрываются за тонкостями общения с клиентами, партнерами. HeadHunter Беларусь, проект РАБОТА.TUT.BY выяснил у белорусов, как часто они сталкиваются в своей работе с адовыми (трудными) клиентами и партнерами.

60% опрошенных сотрудников признались, что работают с трудными клиентами.

Чаще всего на рабочем месте они сталкиваются с такими клиентами, которые скандалят на пустом месте (32%), а также повышают голос  и кричат (26%). Встречаются и такие, кто лжет собеседнику в лицо (17%), хамит и сквернословит (13%), пишет жалобы на имя директора (6%).

Лишь 8% счастливчиков отметили, что сложные клиенты встречаются им раз в три месяца. Большинство же, к сожалению, вынуждено работать со скандалистами не реже раза в неделю (42%), не реже раза в месяц (34%).

К слову, стратегию работы с адовыми клиентами и партнерами респонденты выбирают достаточно мирную. Мало кто идет в атаку и отвечает клиенту в том же тоне либо применяет силовые методы. Белорусы  выбирают две самые популярные стратегии: не восприятие «наездов» клиентов, общение с ними, как с любыми другими (58%) и стремление  сгладить конфликт (где-то извиниться, где-то перевести разговор в шутку и пр.) (33%).

Без адекватного отношения к сложным ситуациям на работе, в том числе и к адовым клиентам, невозможна гармоничная жизнь сотрудника. Большинство работников забывают о случающихся конфликтов быстро. Только 8% опрошенных долго переживают по поводу своих сложных клиентов и доходят вплоть до депрессии.

Однако 10% принявших участие в опросе признались, что клиенты доводили их до слез, еще 11% – до крика, 6% – до глубокой депрессии. Радует, что треть сотрудников  умеют совладать с собой и с клиентами, потому их никогда ни до чего серьезного клиенты не доводили.

Рецепт противостояния сложным клиентам прост: научиться не реагировать на крик и нецензурную брань и применять психологические приемы, позволяющие оградиться от неприятного человека – это советуют треть опрошенных.

В сложной ситуации 2% советуют уволиться, так как тяжелый клиент, раз он уже встретился на рабочем пути, выпьет все соки. Однако такая тактика не конструктивна, так как на следующем месте работы могут встретиться еще более сложный клиент и ситуация. Поэтому работа над собой и умение работать с людьми помогут преодолеть сложности и сохранить душевный покой.

Tags: Беларусь
Previous Post

Россияне ищут в интернете одежду и мебель из Беларуси

Next Post

В Минске прошла конференция “Интернет-реклама в Беларуси 2013»

Related Posts

Создан новый индустриальный ориентир
АНАЛИТИКА

Создан новый индустриальный ориентир

27.01.2023
Справедливых цен не существует, но есть условно принятые в отрасли, считает эксперт
АНАЛИТИКА

Справедливых цен не существует, но есть условно принятые в отрасли, считает эксперт

24.01.2023
Только каждый десятый менеджер по рекламе доволен своей зарплатой
АНАЛИТИКА

Только каждый десятый менеджер по рекламе доволен своей зарплатой

19.01.2023
Развитию продаж будет способствовать микс рекламных инструментов
АНАЛИТИКА

Развитию продаж будет способствовать микс рекламных инструментов

18.01.2023
У совета при антимонопольном органе есть возможности усилить работу
АНАЛИТИКА

У совета при антимонопольном органе есть возможности усилить работу

13.01.2023
Лидер в рейтинге – «Первый канал Евразия»
АНАЛИТИКА

Лидер в рейтинге – «Первый канал Евразия»

12.01.2023
  • Trending
  • Comments
  • Latest
14 лет для секса – это слишком мало

14 лет для секса – это слишком мало

12.10.2021
Рекламу на теле- и радиоканалах тщательно измеряют. И находят нарушения закона

Рекламу на теле- и радиоканалах тщательно измеряют. И находят нарушения закона

13.12.2017
Для ТВ и радио закон о рекламе не всегда закон

Для ТВ и радио закон о рекламе не всегда закон

20.04.2017
Проект, который вдохновит туристов на путешествия по России

Проект, который вдохновит туристов на путешествия по России

13.07.2020

Госдума приняла во 2-м чтении законопроект о социальной рекламе

Действия Москомархитектуры привели к ограничению деятельности хозяйствующих субъектов по размещению рекламных конструкций

Адская белочка стала водочным брендом

Общественный транспорт Петербурга получит фирменный стиль и поедет без рекламы

BBC и CNN рассказывают о богатом туристическом потенциале Узбекистана 

BBC и CNN рассказывают о богатом туристическом потенциале Узбекистана 

05.02.2023
Шесть лучших проектов ждут гранты и ПМЭФ

Шесть лучших проектов ждут гранты и ПМЭФ

04.02.2023
«Мэрия не имеет полномочий…»

«Мэрия не имеет полномочий…»

03.02.2023
В Петербурге обсудили ситуацию с топливом и эффективность института предупреждений 

В Петербурге обсудили ситуацию с топливом и эффективность института предупреждений 

03.02.2023

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

BBC и CNN рассказывают о богатом туристическом потенциале Узбекистана 

BBC и CNN рассказывают о богатом туристическом потенциале Узбекистана 

05.02.2023
Шесть лучших проектов ждут гранты и ПМЭФ

Шесть лучших проектов ждут гранты и ПМЭФ

04.02.2023
«Мэрия не имеет полномочий…»

«Мэрия не имеет полномочий…»

03.02.2023
В Петербурге обсудили ситуацию с топливом и эффективность института предупреждений 

В Петербурге обсудили ситуацию с топливом и эффективность института предупреждений 

03.02.2023

Сетевое издание (СИ) «Рекламный совет» 

Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-67323 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 30 сентября 2016 г.

Учредители

ООО «ИМА. Пресс-Центр»
ИП «Пилатов С.Г.»

info@sovetreklama.org
8 800 201-50-52

Подписывайтесь

  • СМИ
  • Партнеры
  • Реклама
  • Контакты

Рекламный совет © 2016 • 16+ Использование материалов сайта допускается по согласованию с редакцией.

No Result
View All Result
  • СОБЫТИЯ
  • ЗАКОН
    • Принятые законы
    • Инициативы
    • Суды
    • ФАС РФ
    • Контроль. РФ
    • Контроль. СНГ
    • Экспертные советы
    • Авторские права
  • МАРКОМ
    • Маркетинг
    • Связи с общественностью
    • Брендинг
    • Территориальный маркетинг
  • РЕКЛАМА
    • Реклама на ТВ
    • Реклама на радио
    • Реклама в печатных СМИ
    • Наружная реклама
    • Интернет-реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Реклама на мобильных устройствах
    • Транзитная реклама
    • Indoor реклама
    • Некоммерческая реклама
      • Государственная реклама
      • Социальная реклама
  • СМИ
    • ТВ
    • Радио
    • Интернет-СМИ
    • Печатные
  • СООБЩЕСТВА
    • КСР
    • РОССИЯ
    • СНГ
    • МИР
    • САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ
  • АНАЛИТИКА
  • КАЛЕНДАРЬ

Рекламный совет © 2016 • 16+ Использование материалов сайта допускается по согласованию с редакцией.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In