• Проекты
    • Реклама. Мировые стандарты
      • Кодексы рекламных практик: мировой опыт, опыт России
      • Саморегулирование в сфере рекламы: обзор российского опыта
      • Саморегулирование в сфере рекламы: обзор зарубежного опыта
      • Саморегулирование в сфере рекламы: обзор зарубежного опыта (2018)
      • BUILDING THE BODY OF SELF-REGULATION OF ADVERTISING IN RUSSIA
    • Открытая Волга
    • Рекламная белочка
    • Зона конфликта
    • Глас народа
      • Голосование 1
    • Кодекс практики рекламы и маркетинговых коммуникаций
  • Партнёры
  • Контакты
Понедельник, 2 октября, 2023
  • Login
Рекламный Совет
  • СОБЫТИЯ
  • ЗАКОН
    • Принятые законы
    • Инициативы
    • Суды
    • ФАС РФ
    • Контроль. РФ
    • Контроль. СНГ
    • Экспертные советы
    • Авторские права
  • МАРКОМ
    • Маркетинг
    • Связи с общественностью
    • Брендинг
    • Территориальный маркетинг
  • РЕКЛАМА
    • Реклама на ТВ
    • Реклама на радио
    • Реклама в печатных СМИ
    • Наружная реклама
    • Интернет-реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Реклама на мобильных устройствах
    • Транзитная реклама
    • Indoor реклама
    • Некоммерческая реклама
      • Государственная реклама
      • Социальная реклама
  • СМИ
    • ТВ
    • Радио
    • Интернет-СМИ
    • Печатные
  • СООБЩЕСТВА
    • КСР
    • РОССИЯ
    • СНГ
    • МИР
    • САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ
  • АНАЛИТИКА
  • КАЛЕНДАРЬ
No Result
View All Result
  • СОБЫТИЯ
  • ЗАКОН
    • Принятые законы
    • Инициативы
    • Суды
    • ФАС РФ
    • Контроль. РФ
    • Контроль. СНГ
    • Экспертные советы
    • Авторские права
  • МАРКОМ
    • Маркетинг
    • Связи с общественностью
    • Брендинг
    • Территориальный маркетинг
  • РЕКЛАМА
    • Реклама на ТВ
    • Реклама на радио
    • Реклама в печатных СМИ
    • Наружная реклама
    • Интернет-реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Реклама на мобильных устройствах
    • Транзитная реклама
    • Indoor реклама
    • Некоммерческая реклама
      • Государственная реклама
      • Социальная реклама
  • СМИ
    • ТВ
    • Радио
    • Интернет-СМИ
    • Печатные
  • СООБЩЕСТВА
    • КСР
    • РОССИЯ
    • СНГ
    • МИР
    • САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ
  • АНАЛИТИКА
  • КАЛЕНДАРЬ
No Result
View All Result
Рекламный Совет
No Result
View All Result
Home АНАЛИТИКА

60% сотрудников признались, что работают с адовыми клиентами

22.11.2013
in АНАЛИТИКА
A A
0
SHARES
0
VIEWS

БЕЛАРУСЬ. Каждый в своей работе сталкивается со сложными ситуациями. Чаще всего трудности скрываются за тонкостями общения с клиентами, партнерами. HeadHunter Беларусь, проект РАБОТА.TUT.BY выяснил у белорусов, как часто они сталкиваются в своей работе с адовыми (трудными) клиентами и партнерами.

60% опрошенных сотрудников признались, что работают с трудными клиентами.

Чаще всего на рабочем месте они сталкиваются с такими клиентами, которые скандалят на пустом месте (32%), а также повышают голос  и кричат (26%). Встречаются и такие, кто лжет собеседнику в лицо (17%), хамит и сквернословит (13%), пишет жалобы на имя директора (6%).

Лишь 8% счастливчиков отметили, что сложные клиенты встречаются им раз в три месяца. Большинство же, к сожалению, вынуждено работать со скандалистами не реже раза в неделю (42%), не реже раза в месяц (34%).

К слову, стратегию работы с адовыми клиентами и партнерами респонденты выбирают достаточно мирную. Мало кто идет в атаку и отвечает клиенту в том же тоне либо применяет силовые методы. Белорусы  выбирают две самые популярные стратегии: не восприятие «наездов» клиентов, общение с ними, как с любыми другими (58%) и стремление  сгладить конфликт (где-то извиниться, где-то перевести разговор в шутку и пр.) (33%).

Без адекватного отношения к сложным ситуациям на работе, в том числе и к адовым клиентам, невозможна гармоничная жизнь сотрудника. Большинство работников забывают о случающихся конфликтов быстро. Только 8% опрошенных долго переживают по поводу своих сложных клиентов и доходят вплоть до депрессии.

Однако 10% принявших участие в опросе признались, что клиенты доводили их до слез, еще 11% – до крика, 6% – до глубокой депрессии. Радует, что треть сотрудников  умеют совладать с собой и с клиентами, потому их никогда ни до чего серьезного клиенты не доводили.

Рецепт противостояния сложным клиентам прост: научиться не реагировать на крик и нецензурную брань и применять психологические приемы, позволяющие оградиться от неприятного человека – это советуют треть опрошенных.

В сложной ситуации 2% советуют уволиться, так как тяжелый клиент, раз он уже встретился на рабочем пути, выпьет все соки. Однако такая тактика не конструктивна, так как на следующем месте работы могут встретиться еще более сложный клиент и ситуация. Поэтому работа над собой и умение работать с людьми помогут преодолеть сложности и сохранить душевный покой.

Tags: Беларусь
Previous Post

Россияне ищут в интернете одежду и мебель из Беларуси

Next Post

В Минске прошла конференция “Интернет-реклама в Беларуси 2013»

Related Posts

В Беларуси оценили состояние рекламного рынка по итогам первого полугодия
АНАЛИТИКА

В Беларуси оценили состояние рекламного рынка по итогам первого полугодия

22.09.2023
Рейтинг как стимул для развития здоровой конкуренции
АНАЛИТИКА

Рейтинг как стимул для развития здоровой конкуренции

20.09.2023
Региональный рынок – 2023: зарубежные партнёры и тренд на наружную и медийную рекламу
АНАЛИТИКА

Региональный рынок – 2023: зарубежные партнёры и тренд на наружную и медийную рекламу

14.09.2023
В Петербурге наградили лучших рекламодателей
АНАЛИТИКА

В Петербурге наградили лучших рекламодателей

01.09.2023
Эксперты АКАР оценили «самочувствие» рекламного рынка
АНАЛИТИКА

Эксперты: кризис 2022 года преодолён

31.08.2023
Эксперты дали положительный прогноз
АНАЛИТИКА

Эксперты дали положительный прогноз

30.08.2023
  • Trending
  • Comments
  • Latest
Проект, который вдохновит туристов на путешествия по России

Проект, который вдохновит туристов на путешествия по России

13.07.2020
Рекламу на теле- и радиоканалах тщательно измеряют. И находят нарушения закона

Рекламу на теле- и радиоканалах тщательно измеряют. И находят нарушения закона

13.12.2017
Для ТВ и радио закон о рекламе не всегда закон

Для ТВ и радио закон о рекламе не всегда закон

20.04.2017
«Квитанция» как пример некорректной и недобросовестной рекламы

«Квитанция» как пример некорректной и недобросовестной рекламы

01.11.2018

Госдума приняла во 2-м чтении законопроект о социальной рекламе

Действия Москомархитектуры привели к ограничению деятельности хозяйствующих субъектов по размещению рекламных конструкций

Адская белочка стала водочным брендом

Общественный транспорт Петербурга получит фирменный стиль и поедет без рекламы

Когда излишняя доверчивость во вред

Когда излишняя доверчивость во вред

02.10.2023
Медиаконкурс «Энергия пера» собрал заявки из 24 стран

Медиаконкурс «Энергия пера» собрал заявки из 24 стран

02.10.2023
Женские ягодицы в роли буквы «ж» – так себе креатив…

Женские ягодицы в роли буквы «ж» – так себе креатив…

02.10.2023
Важнейшие цели – устойчивое развитие собственного бизнеса и помощь партнёрам

«Яндекс» представляет новых технических директоров «Поиска», «Рекламы» и «Райдтеха»

02.10.2023

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

Когда излишняя доверчивость во вред

Когда излишняя доверчивость во вред

02.10.2023
Медиаконкурс «Энергия пера» собрал заявки из 24 стран

Медиаконкурс «Энергия пера» собрал заявки из 24 стран

02.10.2023
Женские ягодицы в роли буквы «ж» – так себе креатив…

Женские ягодицы в роли буквы «ж» – так себе креатив…

02.10.2023
Важнейшие цели – устойчивое развитие собственного бизнеса и помощь партнёрам

«Яндекс» представляет новых технических директоров «Поиска», «Рекламы» и «Райдтеха»

02.10.2023

Сетевое издание (СИ) «Рекламный совет» 

Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-67323 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 30 сентября 2016 г.

Учредители

ООО «ИМА. Пресс-Центр»
ИП «Пилатов С.Г.»

info@sovetreklama.org
8 800 201-50-52

Подписывайтесь

  • СМИ
  • Партнеры
  • Реклама
  • Контакты

Рекламный совет © 2016 • 16+ Использование материалов сайта допускается по согласованию с редакцией.

No Result
View All Result
  • СОБЫТИЯ
  • ЗАКОН
    • Принятые законы
    • Инициативы
    • Суды
    • ФАС РФ
    • Контроль. РФ
    • Контроль. СНГ
    • Экспертные советы
    • Авторские права
  • МАРКОМ
    • Маркетинг
    • Связи с общественностью
    • Брендинг
    • Территориальный маркетинг
  • РЕКЛАМА
    • Реклама на ТВ
    • Реклама на радио
    • Реклама в печатных СМИ
    • Наружная реклама
    • Интернет-реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Реклама на мобильных устройствах
    • Транзитная реклама
    • Indoor реклама
    • Некоммерческая реклама
      • Государственная реклама
      • Социальная реклама
  • СМИ
    • ТВ
    • Радио
    • Интернет-СМИ
    • Печатные
  • СООБЩЕСТВА
    • КСР
    • РОССИЯ
    • СНГ
    • МИР
    • САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ
  • АНАЛИТИКА
  • КАЛЕНДАРЬ

Рекламный совет © 2016 • 16+ Использование материалов сайта допускается по согласованию с редакцией.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In