КНР. Международная консалтинговая сеть PricewaterhouseCoopers недавно выпустила доклад «Глобальное розничное потребление 2015: эпоха розничной торговли и перемен», в котором указывается, что по сравнению с глобальными потребителями, китайские покупатели предпочитают осуществлять сделки покупки и продажи в Интернете, а также совершать мобильные платежи. Влияние социальных медиа на китайских покупателей намного превосходит этот показатель среди мировых потребителей.
Онлайн-покупки стали основным каналом потребления
В докладе PwC указывается, что в современном мире модель розничной торговли претерпевает существенные изменения, мобильные платежи и социальные сети оказывают все более заметное влияние на розничную торговлю.
Несмотря на то, что с глобальной точки зрения, традиционные магазины по-прежнему являются самыми посещаемыми точками розничной торговли, однако партнер PwC по розничное торговле и потребительским товарам в Китае Ван Сяо заявил: «Мировые розничные продавцы уже проводят тестирования цифровых интерактивных систем, в то время как у китайских потребителей наблюдается явное предпочтение к цифровым продажам». По имеющимся данным, около 86% китайских респондентов сообщили, что до похода в магазин обычно просматривают товары в Интернете, их доля превышает мировой показатель.
Интернет-торговля стала основным каналом совершения покупок для китайских потребителей. 85% китайских покупателей выбирают цифровые каналы для исследования новой продукции, 51% китайских потребителей при помощи цифровых каналов совершают покупки, что существенно превышает этот показатель в мире – 34%. В Китае также появился самый крупномасштабный в мире День покупок. 11 ноября 2014 года объем продаж «Алибаба» составил 9,3 млрд долларов США за сутки, в том числе доля продаж через мобильные устройства составила 43% от общей суммы.
Мобильный телефон – основной инструмент покупок
Мобильные телефоны становятся ключевым посредником в совершении покупок, а также важным фактором, влияющим на опыт китайских потребителей. В докладе указывается, что Китай обогнал США по использованию мобильных телефонов. 55% китайских респондентов заявили, что мобильный телефон станет основным инструментом для совершения покупок, в то время как по миру этот показатель составляет лишь 29%. В развитых странах этот показатель довольно низкий, главным образом из-за обеспокоенности потребителей в отношении личной информации и финансовой безопасности.
23% китайских респондентов готовы использовать мобильные телефоны для оплаты, в мире этот показатель составляет лишь 15%. Несмотря на то, что во всем мире люди беспокоятся о своей финансовой безопасности, 63% китайских потребителей все же готовы вводить личные данные для оплаты при помощи мобильных приложений, что почти вдвое превышает показатель в мире (33%).
Возрастает влияние социальных медиа
В докладе также отмечается, что в Китае мощное влияние на потребительские решения оказывают социальные медиа. 90% китайских потребителей сказали, что взаимодействие социальных медиа с потребителями приводит последних к покупке большего количества товаров, среди респондентов по всему миру их доля составляет лишь 62%. 41% китайских потребителей обычно обсуждают в социальных СМИ бренды и уже совершенные покупки, этот показатель также превышает средний мировой уровень.
Жэньминь жибао
