АКОС (Россия). Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) продолжает серию интервью с лидерами индустрии. Слово – Евгении Колобуховой, генеральному директору коммуникационного агентства А-ТАК. Она делится последними тенденциями в PR, самыми интересными проектами агентства и дает рекомендации начинающим специалистам, которые планируют построить успешную карьеру в области коммуникаций.
– Какие тенденции вы видите в коммуникационной сфере в России сегодня?
– Первое, что хочется отметить, – это огромное количество информации, от которой потребитель «захлебывается». По моим ощущениям, сейчас на лидирующее место выходит контент, то есть простое человеческое общение, умение найти контакт. Успешными становятся те компании, в которых это сделать удается.
Приобретают популярность offline-сообщества. Если мы говорим о косметике, кулинарии и других товарах повседневного спроса, то компании охотно идут в закрытые женские клубы, участники которых встречаются по выходным и обсуждают какие-то новинки. Организаторы встреч активно делятся информацией с другими участниками. Компании полюбили формат meet-up – встречи со своими клиентами и партнерами, на которых они знакомятся, общаются. За счет такого реального общения информация очень качественно распространяется. Пусть результат, на первый взгляд, не так легко отследить, как в социальных сетях, например, но зато оказывается он часто гораздо лучшим.
Вторая тенденция – большое количество агентств. Постоянно появляются все новые PR-компании, и представителям бизнеса очень сложно осознанно выбрать себе партнера для сотрудничества. Здорово, что АКОС запустила в этом году на своем сайте web-сервис «Навигатор», который помогает компаниям эту задачу частично решить.
Также хочется отметить большую гибкость исполнителей в организации внешних коммуникаций. Например, в связи с различными потребностями клиентов у нас появились разнообразные модели сотрудничества. Для кого-то А-ТАК – «мозг»: мы разрабатываем стратегию, консультируем по изданиям, а пресс-служба компании занимается реализацией проекта (контролируют выходы и прочее). Бывает, что мы для компании «руки». Есть третий вариант (в основном популярный у международных компаний-заказчиков, которым часто тяжело усилить внутренний департамент новым специалистом из-за сложной бюрократической схемы согласования штатного расписания): наш менеджер все свое рабочее время уделяет одному клиенту. Таким образом, компания клиента получает специалиста, который не отвлекается на другие проекты и имеет при этом опыт всей команды агентства. Для клиента затраты почти равноценны тому, если бы данный сотрудник был в штате. На некоторых проектах менеджер агентства один день в неделю работает в компании клиента. Такая гибкость позволяет нам реализовывать очень сложные и интересные проекты.
– Вы говорили об offline-сообществах. Посещаете ли вы подобные встречи?
– Да, иногда хожу, но чаще, конечно, я посещаю профессиональные мероприятия. Что касается свободного времени, я совсем не тусовщик. Поскольку много энергии трачу на общение с людьми во время работы, по выходным предпочитаю более спокойный досуг.
Совсем недавно консультировала стартапы в коворкинге ФРИИ, который называется #tceh. Был очень интересный формат – office hours, по аналогии с тем, что происходит в коворкингах Силиконовой долины. Ежедневно стартап «варится» в своем коворкинге, но на каждой неделе есть специальное время, когда коворкинг посещают эксперты в определенных вопросах: юридических, PR, технологических. Любой желающий может записаться к ним на индивидуальные консультации.
Я работала в #tceh целый день, на каждый проект было отведено по полчаса. Помимо этого, мы проводили бизнес-игру – имитировали интервью деловому изданию. Многие из начинающих компаний хотят в них попасть, так как это помогает при коммуникации с инвесторами. Для стартапов такая активность очень важна и удобна.
– Правильно ли я понимаю, что проект проводится на безвозмездной основе?
– Да, это менторство. Участие в подобных программах полезно не только стартапам, но и менторам, так как это отличный способ получить обратную связь об отрасли от начинающего бизнеса. В основном приходили стартапы, которые уже сделали свой проект, он уже работает и приносит деньги. Очень интересно было с ними общаться. В 2012 – 2013 годах был большой поток довольно «сырых» проектов, когда фактически, кроме идеи, не было ничего, и от компании требовалась непременно стратегия продвижения, непременно бесплатно. Вероятно, благодаря развивающейся инфраструктуре для стартапов таких наивных предпринимателей стало меньше.
– Расскажите о ваших самых интересных клиентах и проектах этого года.
– Один из интересных проектов сейчас – это Adblock Plus(АВР) – блокировщик нежелательной рекламы в интернете. Это глобальная компания со штаб-квартирой в Германии. Коммуникации корпорация ведет в США, России, Европе, сотрудничает с пятью PR-агентствами.
Проект интересен своей образовательной миссией. Наша цель – доносить принцип работы и цель ABP в том числе до аудитории редакций СМИ. Сначала было достаточно сложно, так как мало кто хотел писать о проекте, блокирующем рекламу на площадке, которая сама зарабатывает размещением рекламы. Но, познакомившись с экспертами ABP, узнав, что компания не за слепую блокировку, а за этику в рекламе и приятный интернет, лучшие СМИ рассказывают о проекте, рассказывают грамотно и интересно.
Также интересно, что в России мы – единственное представительство Adblock Plus, несмотря на то что мы ни разу не виделись лично. Такая степень доверия, конечно, льстит. Компания доверяет нам коммуникации даже в радиоэфирах.
Adblock Plus нашла нас по рекомендациям. Вообще, рекомендации бывших или текущих клиентов своим знакомым – это главный канал прихода заказчиков в агентство.
Другой наш клиент – компания Bay.ru, которая сейчас называется Dostami. Это посредник по доставке товаров из eBay и Amazon в Россию. Несколько лет назад потребители не знали об этой компании. Задача была – рассказать клиентам, как работает сервис, какие категории товаров стоит заказывать за рубежом, ответить на вопросы об обмене и возврате товара, о гарантийном обслуживании. С каждой группой целевой аудитории работали точечно. Товарную категорию одежды и аксессуаров продвигали через женский глянец, автозапчастей – в изданиях для автолюбителей.
В этом году Dostami стала официальным партнером eBay по доставке товаров в Россию. С помощью компании россиянам доступен весь ассортимент американского eBay, включая товары продавцов, которые самостоятельно осуществлять доставку в Россию не готовы. Для Dostami это партнерство значимо. Приятно, что руководство считает PR-кампанию фактором успеха для таких партнерств.
– Не только клиенты, но и профессиональное сообщество отмечает работу А-ТАК. Весной этого года ваше агентство получило первый приз в номинации «PR с нуля» Всероссийского отраслевого конкурса «Пресс-служба года – 2013» за PR-кампанию для стартапа «Сердитый гражданин». Расскажите подробнее об этом проекте.
– Мы рады, что получили данную награду. Соперники были серьезные: Банк Москвы с проектом «Программа PR-продвижения проекта городского велопроката «Велобайк» и Московский экономический форум.
«Сердитый гражданин» – проект 2013 года. Это независимый онлайн-ресурс, который создан для обработки жалоб и поиска решения проблем жителей России с целью улучшить качество жизни и сократить дистанцию между гражданами и государством, клиентами и организациями.
В наши задачи входило общее информирование аудитории о том, что существуют цивилизованные инструменты для общения с госорганами, что не так сложно получить ответ на свой запрос. Обращениям, которые получали наибольший резонанс, мы как PR-агентство обеспечивали дополнительную информационную поддержку. Коммуникация проходила и с пользователями, и с потенциальными партнерами. Это связано с тем, что компания занимается предоставлением IT-решений для органов власти различных регионов. Команда очень профессиональная. Здорово, когда ты причастен к глобальному процессу, когда помогаешь сделать жизнь человека лучше. Радостно от того, что люди начинают пользоваться интернетом для усовершенствования своей жизни в offline.
– Несколько лет назад вышла книга «В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения», авторами которой являются сотрудники агентства А-ТАК. Расскажите, пожалуйста, об этом опыте. Планируются ли новые проекты в ближайшее время?
– Опыт, связанный с этой книгой, позитивный. Она рассказывает об основах SMM, принципах общения в социальных сетях. Для меня удивительно, что издание до сих пор пользуется спросом. Удивительно потому, что в интернете появляются новые инструменты, сам twitter изменился, социальные сети стали другими, сформировался рынок SMM, а основам уделяют совсем мало внимания. Наша книга – отличное пособие для тех, кто хочет начать, а как, пока не знает.
Новые планы по поводу публикаций у нас есть. Сейчас мы работаем над книгой про PR для стартапов. Планируем еще ряд медийных проектов, об одном из них мы объявим в ближайшее время.
– Что вас вдохновляет в работе и жизни?
– Меня вдохновляют люди: просто хорошие искренние люди или люди, которые занимаются любимым делом, профессионалы. Я люблю наблюдать, читать интервью с интересными личностями.
Но больше всего вдохновляют собственные результаты, осознание и ощущение того, что поменялось или появилось благодаря твоему действию. Вдохновляет возможность выбора. Я не 100% своего времени уделяю работе. И очень рада, что у меня есть возможность заниматься другими делами: близкими людьми, чтением, проводить время наедине с собой. Для меня очень значимо время, уделенное себе.
– Что бы вы могли посоветовать начинающим специалистам для построения успешной карьеры в PR?
– Рекомендую как можно раньше приступить к работе, чтобы понять, то ли это дело, которым вы хотите заниматься. Часто студенты говорят, что PR совсем не такой, каким они себе его представляли. Обычно для понимания позитивных моментов нужно гораздо больше времени, чем для понимания негативных. На мой взгляд, самые главные драйверы нашей профессии – это выходящие публикации, профессиональный юмор, умение предупредить неточную или негативную публикацию.
Профессия PR-специалиста – одна из самых стрессовых профессий, поэтому очень важно учиться управлять своими эмоциями и уметь делать правильные выводы. Бывает тяжело, но нужно уметь взять себя в руки, провести свою работу максимально хорошо, а когда уже все выполнено, можно и всплакнуть, если кому-то это необходимо.
Советую учиться брать ответственность на себя. Оперировать фразами «мне не сказали» или «никто не хочет прийти на мероприятие» не серьезно. Важно предложить решение, хотя бы попробовать и попросить совета, услышать мнение о ваших предполагаемых решениях.
Нужно учиться планировать свое время и получать удовольствие от решения проблем, в том числе и чужих.
Справка
Коммуникационное агентство А-ТАК основано в 2008 году, направления деятельности: media relations, smm, event. В этом году агентство стало победителем конкурса «Пресс-служба года» в номинации «PR с нуля», а также вошло в рейтинг ТОП-20 коммуникационных агентств России по версии «Медиалогии».
