РОССИЯ. Отечественные компании для взаимодействия с клиентами предпочитают социальные сети, но традиционные методы связи сохраняют актуальность. При этом участие в выставках и наружная реклама остаются наиболее популярными инструментами привлечения новых клиентов в 2024 году. Это следует из исследования компании Platforma.
«Социальные сети лидируют с 23%, но телефон (22%) и электронная почта (20%) по-прежнему остаются востребованными. Мессенджеры и личный контакт также сохраняют свою значимость, набрав по 19% и 16% соответственно»,
– говорится в исследовании.
Современные методы коммуникации (социальные сети и мессенджеры) в сумме составляют 42% от общего числа предпочтений, что свидетельствует о более активном внедрении цифровых технологий в процесс взаимодействия с клиентами, отмечается в документе. Такая тенденция к цифровизации не ограничивается только каналами коммуникации.
«Компании активно (31%) используют аналитические инструменты, такие как Google Analytics и «Яндекс. Метрика», для оптимизации бюджета и повышения качества маркетинговых коммуникаций»,
– следует из исследования.
Искусственный интеллект и машинное обучение применяют 17% опрошенных. Кроме того, более половины респондентов (57%) используют технологии предиктивной аналитики для совершенствования клиентского опыта, причём 70% из них отмечают однозначную эффективность этих технологий для бизнеса.
Также из исследования выяснилось, что самыми востребованными методами привлечения новых клиентов в 2024 году предприниматели считают выставки и наружную рекламу.
«Каждый шестой (15%) руководитель B2C-сегмента отметил ТВ-рекламу и 13% – посещение выставок и конференций. При этом для B2B-компаний участие в выставках – наиболее эффективный метод привлечения новых клиентов, об этом рассказали 27% руководителей. Наружная реклама занимает второе место по популярности – 20%, а 15% проголосовали за таргетированную рекламу и рекламу в социальных сетях»,
– говорится в исследовании.
Опрос проводился в июле среди 1 200 руководителей и предпринимателей методом онлайн-анкетирования.
(По сообщению Tass.ru)
