РОССИЯ. В конце марта компания Calltouch провела опрос среди 1 800 человек и исследование по более чем 9 000 сайтов в 43 индустриях о поведении пользователей онлайн. Выяснилось, что около 85% россиян регулярно прерывают процесс покупки в интернете. Чаще всего они уходят с сайтов из-за сомнений в нужности продукта или услуги. Так ответили 44% опрошенных.
А что же делают остальные? Более 15% отвлекаются, 11% не завершают покупку из-за недостатка информации, более 6% покидают сайт из-за неудобной формы заказа, около 8% – из-за новой информации о цене и неподходящих вариантов оплаты. При этом более 32% россиян готовы вернуться к покупке после дополнительного напоминания о продукте или увиденной рекламы, почти 22% завершат покупку при условии предоставления дополнительной скидки, около 6% может убедить звонок менеджера, 5% – уведомление о скором повышении цены.
«Главная проблема бизнеса заключается в том, что лишь один-два человека из 100 зашедших на сайт совершают покупки. А ведь на привлечение остальных 98 – 99 человек тратятся огромные бюджеты. Возвращение пользователей, которые уже были на сайте, стоит в разы дешевле, чем привлечение новых. Но как их вернуть? Платформа для увеличения продаж «Calltouch Лидс» разработана для решения этой проблемы и снижения стоимости привлечения одного покупателя в три раза»,
– комментирует Алексей Авдеев, CEO Calltouch.
В связи с последними изменениями в российской экономике в феврале – марте многим потребителям стало требоваться больше времени на принятие решения о покупке. Это отметили около 14% россиян. Кроме того, результаты исследования Calltouch показывают, что повышенный спрос на некоторые виды товаров в первые несколько недель после введения санкций сменился уменьшением количества обращений к середине марта. Так, например, в индустрии недвижимости количество обращений потенциальных покупателей уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в индустрии авто – на 15%.
Платформа «Calltouch Лидс» помогает увеличить продажи среди уже наработанной клиентской базы, потенциальных покупателей, зашедших на сайт, а также найти клиентов, которых нет на других рекламных площадках. Контакты новых для бизнеса потенциальных покупателей платформа получает от мобильных операторов в зашифрованном виде. Также Calltouch предоставляет свои данные о поведении как потенциальных покупателей, так и о действующих клиентах. Это позволяет «нацелиться» на потребителей по точным характеристикам и сопровождать клиента на протяжении всего процесса покупки с помощью доставленных в нужный момент смс-сообщений, звонков от менеджера или баннерной рекламы.
«Мы в Calltouch уже 10 лет помогаем бизнесу увидеть весь путь покупателя – от показов рекламы до денег в кассе. В прошлом году мы пришли к осознанию, что сквозная аналитика в 2022 году должна уже не только показывать статистику, но и запускать процессы на основе данных. Особенно сейчас, во время трансформации российской экономики и изменения потребительского поведения. В нужный момент мы мягко, но результативно подталкиваем клиента совершить действие на пути к покупке. Большое количество возможных сценариев помогает вернуть более 30% покупателей. Это работает в совершенно различных индустриях: от доставки еды до покупки недвижимости»,
– отмечает Алексей Авдеев.
Справка
Calltouch – сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой. Это софт для маркетологов, который помогает оптимизировать рекламные расходы и понять, откуда именно приходят клиенты. Это инструменты, заточенные на результат: сквозная аналитика, коллтрекинг, обратный звонок, предикт, антифрод и оптимизатор. Компании доверились более 25 000 клиентов в 68 регионах России. Главная цель Calltouch – создание единой платформы для анализа и роста эффективности любого бизнеса. Calltouch использует услуги лицензированного оператора связи «Телемир». В пуле – более 70 000 телефонных номеров и возможность подключения номеров других операторов.
(По материалу пресс-релиза)
