АКАР (Россия). В Уральском отделении Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) начинает работу новое направление – по коммуникациям с рекламодателями. Его главная задача – разработать ряд профессиональных стандартов и манифест участников рынка.
Решение выделить в отдельное направление работу по коммуникациям с рекламодателями и выработке стандартов клиентского сервиса было принято на ежегодном собрании Уральского отделения АКАР в апреле 2019 года. Возглавил это направление генеральный директор «Первого клиентского агентства», учредитель Be Brand Group Алексей Гроховский. Планируется разработка нескольких понятных прикладных инструментов для выстраивания коммуникации между рекламными агентствами и клиентским сообществом.
«Это стратегически важный вопрос. Нельзя быть «вещью в себе», важно слушать и слышать тех, кто пользуется услугами рекламных агентств. Важно играть по одним правилам, а для этого их нужно совместно сформулировать»,
– считает глава Уральского отделения АКАР, директор по развитию бизнеса рекламной группы Deltaplan Алексей Парфун.
Сейчас в отделении ассоциации создаётся экспертный совет, в который войдут представители крупнейших рекламодателей и агентств. По словам Алексея Гроховского, важно вовлечь в диалог клиентское сообщество и разработать профстандарты и единые правила игры совместно.
«До сих пор взаимодействие между клиентами и агентствами складывалось стихийно и бессистемно. Например, когда клиенту нужно провести тендер на разработку креативной концепции, что он делает? Каждый начинает заниматься этой задачей по-своему: определяет сроки, форматы техзадания, критерии оценки результата, ожидания по бюджетам и степени детализации. В результате агентства в очередной раз «изобретают велосипед», и в конечном итоге тендер из инструмента конкуренции превращается в лотерею. Получается, что участники тратят время и силы не на разработку продуктов, а на переговоры и уточнения. В конечном итоге, потери несут обе стороны»,
– объясняет Алексей Гроховский.
Кроме того, в 2019 году планируется сформировать реестр выигранных рекламными агентствами дел. Это будет общедоступный документ, который поможет предостеречь участников рынка от недобросовестных подрядчиков и заказчиков.
Главным итогом работы нового подразделения Уральского отделения АКАР станет манифест участников рекламного рынка. В документе будут прописаны ключевые принципы взаимодействия и взаимная ответственность агентств и клиентов.
(По информации АКАР)
