ВЕСЬ МИР. «PR катастрофа может затронуть любую компанию, даже с большими бюджетами и выдающимися маркетинговыми стратегиями. Отрицательное общественное мнение очень трудно изменить, и бренду в связи с этим приходится бороться с последствиями еще долго», – считает Сандра Крисберга, исполнительный директор Латвийской ассоциации компаний по связям с общественностью (LSAKA).
Ее мнение относительно самых громких PR-скандалов 2015 года публикует «Балтийский курс».
Горячий пирожок Крым – принадлежит России или Украине?
Российское подразделение Coca-Cola во время рождественского поздравления опубликовало в социальной сети VKontakte стилизованную карту России, не включив туда Крым, Калининград и Курильские острова. После бури негодования Coca-Cola извинилась и опубликовала новую версию карты. Радость россиян о признании независимости Крыма крупнейшей корпорацией в мире длилась не долго. Обиженные жители Украины напомнили об оккупации полуострова в Twitter и за несколько часов хештег #banCocaCola стал трендом.
Неразбериха завершилась на довольно высоком уровне: карта была удалена, но руководитель бюро Coca-Cola в Вашингтоне Кейт Ирвин официально извинился перед жителями Украины. Эту «техническую ошибку» совершило агентство, которое готовит и размещает контент в социальных сетях.
Моторы Volkswagen не такие экологически чистые, как должны быть
Независимые тесты показали, что двигатели Volkswagen типа (VW) EA 189 создают загрязнения в 35 раз больше допустимой нормы. После непродолжительного расследования технической ошибки концерн признал, что вплоть до 11 млн автомобилей оснащены особыми вредоносными программами, позволяющими фальсифицировать показания. Глава концерна Мартин Винтеркорн извинился и покинул свой пост. Правда, он до конца этого года будет получать зарплату, превышающую 10 млн евро в год.
Скандал уже обошелся предприятию почти в 26 млрд долларов США и существенным спадом объемов продаж в нескольких странах. В Европейском союзе концерну придется отозвать 8,5 млн автомобилей марки Volkswagen, в том числе около 5000 – в Латвии.
«Правильный» фармацевтический бизнес – цены на лекарства увеличены во много раз
Вряд ли в то время, когда Мартин Шкрели покупал Turing Pharmaceuticals, кто-то догадывался, что в ближайшее время он станет самым ненавистным человеком в Америке и будет называться морально обанкротившимся социапатом.
Компания Шкрели подняла цену с 13,50 долларов США до 750 долларов США на препарат Daraprim, лечащий токсоплазмоз. Один репортер окрестил Шкрели человеком с психическими расстройствами, а затем признал, что в объяснении повышения цен допущена ошибка. По мнению Шкрели, пресса не понимает фармацевтического бизнеса.
В декабре Шкрели был задержан в связи с возможными манипуляциями ценными бумагами и по обвинению в краже 11 млн долларов США. Он также должен был отойти от должности исполнительного директора Turing Pharmaceuticals.
@JohnCFierce You are such a moron.
— Martin Shkreli (@MartinShkreli) 20 сентября 2015
Стоит ли на самом деле 35 минут езды на такси 12 тысяч долларов?
Хейм Хессел воспользовалась сервисом такси Uber в Нью-Йорке, чтобы попасть из восточного Виллиамбурга в Мидтаун. Это 6,79 мили и примерно 35 минут езды. На поездку выдается счет – 56,40 доллара. Хессел не согласна с ним, ибо водитель заблудился. Uber согласилась и предложила скидку в 15 долларов.
Затем следовал сюрприз за сюрпризом – сначала попытка забрать 16 000 долларов за поездку, в то же время предлагая компенсацию – 4000 долларов. После негодующих писем выставлен новый счет… на 16 000 долларов. Uber оправдывается, что ошибка была допущена из-за «человеческого фактора». Хессел возвращена вся сумма, однако она признала, что вряд ли воспользуется кредитной картой для оплаты сервиса Uber.
Uber также работает в Таллине, и опубликованные в прошлом году объявления о приеме на работу заставляют думать, что вскоре Uber может быть доступен в Латвии и Литве.
«Эти истории показывают, как просто допустить трудно исправимую ошибку. Поэтому с большим интересом мы ожидаем работы в категории кризисной коммуникации в конкурсе Baltic PR Awards», – говорит исполнительный директор LSAKA. Она напомнила, что в эту категорию можно подавать работы, сделанные в течение последних пяти лет.
По 7 февраля у коммуникационных профессионалов со всей Балтии есть возможность представить работу для оценки в 13 различных категориях Baltic PR Awards 2016.
Международное жюри начнет свою работу после 7 февраля и определит 4 лучшие работы в каждой категории, которые продолжат бороться за призы. 26 февраля будут проходить презентации лучших латвийских, эстонских и литовских агентств, а также состоится конференция по критическому мышлению. Все увенчается церемонией награждения самых выдающихся работ.
