ЭКСПОФОРУМ. Специалистам по связям с общественностью, работающим в сфере энергетики, нужно стать «человечнее», предлагать своей аудитории более живые и злободневные для нее истории. К такому выводу пришли участники коммуникационного форума «Взаимодействие энергокомпаний с поставщиками и подрядчиками в медийном пространстве. Лучшие практики», проходившего в рамках Российского международного энергетического форума.
Первой о необходимости «очеловечить» энергетику заявила исполнительный директор компании «Медиалогия» Наталья Николаева, представившая отчет по теме электроэнергетике в СМИ за 2015 год. Она отметила, что среди тем, в контексте которых СМИ обсуждают энергетические компании, в последнее время наблюдается сплошной «официоз»: модернизация, сокращение убытков и т.д.
Наталья Николаева попросила PR-специалистов стать более «человечными», приведя в качестве позитивного примера большое количество положительных материалов, которые появились после простой новости ОАО «Ленэнерго» о восстановлении электроснабжения в Луге.
Тему того, насколько важно предлагать простым людям интересную и важную для них информацию, продолжила руководитель PR-департамента МРСК Северо-Запада Марина Кожевникова. Она напомнила участникам встречи, что зачастую сообщения готовятся не для представителей целевых аудиторий, а для начальства, а такой подход неэффективен. Нужно помнить о том, для кого действительно пишется новость, кто ее будет читать и что этому человеку будет интересно узнать. Отвечая на эти вопросы, команда пиарщиков МРСК Северо-Запада пришла к выводу, что людям интересны люди, их истории, и создала проект «Светлые люди». На этом портале они рассказывают о рабочих компании, говорят простыми словами о насущных вещах.
Еще одним трендом, который обозначили профессиональные коммуникаторы, стала важность выстраивания диалога с потребителями продукции. Директор по информационной политике и связям с общественностью ОАО «Квадра» Эльмира Бобрякова отметила, что негативное отношение к компании в настоящее время формируется не в самой новости, а в комментариях под ней. Именно поэтому, по ее мнению, важно вступать в разговор с недовольными людьми, выслушивать их мнение и разъяснять позицию компании.
С Эльмирой Бобряковой согласен представитель «Россетей» Константин Теркин. Он напомнил собравшимся о том, что PR больше не является «улицей с одностороннем движением». Сегодня компании важно разговаривать с аудиторией, а не читать ей лекции. Получая от своих потребителей обратную связь, меняясь под их запросы и рассказывая об этом, можно получить хорошие результаты. Люди в настоящее время не хотят серьезной информации, им интереснее читать про необычные факты и развлечения. Поэтому донести сообщение компании до аудитории будет проще не с помощью фактов, как было раньше, а при работе с человеческими эмоциями.
